Merce difettosa? Avete diritto a un rimedio per almeno due anni.
Ogni prodotto acquistato nell’UE deve corrispondere alla descrizione ed essere adatto all’uso abituale. In caso contrario il venditore deve porvi rimedio gratuitamente – indipendentemente da qualsiasi garanzia del produttore e senza costi aggiuntivi per voi.
- Due anni Durata minima dalla ricezione della merce. In alcuni Stati membri si applica un termine più lungo.
- Gratuito Riparazione o sostituzione senza costi per voi, comprese spedizione e manodopera.
- Presso il venditore Il vostro interlocutore siamo noi, non il produttore.
L’avviso ufficiale
Testo e veste grafica sono prescritti in modo uniforme in tutta l’UE. Disponibile in tutte le 24 lingue ufficiali dell’Unione.
Come far valere i vostri diritti
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Passaggio 1
Segnalare il difetto
Scriveteci che cosa non va. Il numero d’ordine e una foto sono utili, ma non sono necessari.
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Passaggio 2
Scegliere riparazione o sostituzione
In linea di principio decidete voi se la merce viene riparata o sostituita. Entrambe le soluzioni sono gratuite per voi.
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Passaggio 3
Ridurre il prezzo o recedere
Se nessuna delle due è possibile o non riesce, potete ridurre il prezzo o recedere dal contratto.
Garanzia legale e garanzia del produttore
Due cose diverse che valgono in parallelo. L’una non sostituisce l’altra.
Garanzia legale
- Vale sempre, per ogni merce, senza alcun intervento
- Vincola il venditore
- Almeno due anni, gratuita
- Non può essere limitata per contratto
Garanzia di durabilità del produttore
- Volontaria, solo per i prodotti contrassegnati
- Vincola il produttore
- Più di due anni, senza costi aggiuntivi, per l’intero prodotto
- Si aggiunge alla garanzia legale