Produit défectueux ? Vous avez droit à un recours pendant au moins deux ans.
Tout produit acheté dans l’UE doit correspondre à sa description et être propre à l’usage habituel. À défaut, le vendeur doit y remédier gratuitement – indépendamment de toute garantie du fabricant et sans frais supplémentaires pour vous.
- Deux ans Durée minimale à compter de la réception du produit. Un délai plus long s’applique dans certains États membres.
- Gratuit Réparation ou remplacement sans frais pour vous, y compris l’expédition et la main-d’œuvre.
- Auprès du vendeur Votre interlocuteur, c’est nous, pas le fabricant.
L’avis officiel
Le texte et la présentation sont prescrits de manière uniforme dans toute l’UE. Disponible dans les 24 langues officielles de l’Union.
Comment faire valoir vos droits
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Étape 1
Signaler le défaut
Écrivez-nous pour nous indiquer ce qui ne va pas. Un numéro de commande et une photo aident, mais ne sont pas obligatoires.
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Étape 2
Choisir la réparation ou le remplacement
En principe, c’est vous qui décidez si le produit est réparé ou remplacé. Les deux sont gratuits pour vous.
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Étape 3
Réduire le prix ou résoudre le contrat
Si aucune des deux solutions n’est possible ou si elle échoue, vous pouvez réduire le prix ou résoudre le contrat.
Garantie légale et garantie du fabricant
Deux choses différentes qui s’appliquent en parallèle. L’une ne remplace pas l’autre.
Garantie légale
- S’applique toujours, à tous les produits, sans démarche
- Engage le vendeur
- Au moins deux ans, gratuite
- Ne peut pas être limitée par contrat
Garantie de durabilité du fabricant
- Volontaire, uniquement pour les produits signalés
- Engage le fabricant
- Plus de deux ans, sans frais supplémentaires, pour l’ensemble du produit
- S’ajoute à la garantie légale