Wadliwy towar? Przysługują Państwu prawa przez co najmniej dwa lata.
Każdy towar kupiony w UE musi odpowiadać opisowi i nadawać się do zwykłego celu. Jeśli tak nie jest, sprzedawca musi to bezpłatnie naprawić – niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji producenta i bez dodatkowych kosztów dla Państwa.
- Dwa lata Minimalny okres od odbioru towaru. W niektórych państwach członkowskich obowiązuje dłuższy termin.
- Bezpłatnie Naprawa lub wymiana bez kosztów dla Państwa, w tym wysyłki i robocizny.
- U sprzedawcy Państwa partnerem jesteśmy my, a nie producent.
Oficjalna informacja
Treść i forma są jednolicie określone w całej UE. Dostępna we wszystkich 24 językach urzędowych Unii.
Jak dochodzić swoich praw
-
Krok 1
Zgłoś wadę
Prosimy napisać, co jest nie tak. Numer zamówienia i zdjęcie pomagają, ale nie są wymagane.
-
Krok 2
Wybierz naprawę lub wymianę
Co do zasady to Państwo decydują, czy towar zostanie naprawiony, czy wymieniony. Jedno i drugie jest dla Państwa bezpłatne.
-
Krok 3
Obniżyć cenę lub odstąpić od umowy
Jeśli żadne z tych rozwiązań nie jest możliwe lub się nie powiedzie, mogą Państwo obniżyć cenę lub odstąpić od umowy.
Rękojmia i gwarancja producenta
Dwie różne rzeczy, które obowiązują równolegle. Jedna nie zastępuje drugiej.
Rękojmia ustawowa
- Obowiązuje zawsze, dla każdego towaru, bez konieczności działania
- Zobowiązuje sprzedawcę
- Co najmniej dwa lata, bezpłatnie
- Nie może być ograniczona umownie
Gwarancja producenta dotycząca trwałości
- Dobrowolna, tylko dla oznaczonych produktów
- Zobowiązuje producenta
- Dłużej niż dwa lata, bez dodatkowych kosztów, na cały towar
- Obowiązuje dodatkowo obok rękojmi ustawowej